Política de Devolución y Cambios: Todo lo que Debes Saber

Cuando realizas una compra, es fundamental conocer las condiciones para cambios y devoluciones. Esta política te explica cómo proceder si tu pedido no cumple con tus expectativas, qué productos aplican, y cuáles son los pasos para hacer válida una devolución o cambio.

¿Cuándo puedo hacer un cambio o devolución?

• Tiempo límite: Tienes un plazo máximo de 30 días naturales desde que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
• Condición del producto: El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso.
• Productos no aplicables:
• Piezas únicas en oro sólido, plata 925 o drops generales no aceptan cambios ni devoluciones.
• Estas piezas están claramente marcadas en la esquina superior izquierda del artículo como “Pieza Única”.

Restricciones importantes

• Cargo por devolución: Se aplicará un cargo del 5% del valor del producto en todas las devoluciones.
• Productos personalizados:
• No aceptamos devoluciones ni cambios en piezas con grabados personalizados, baño de oro a encargo o que no estén en stock.
• Sin embargo, estos productos cuentan con garantía para cualquier detalle de fabricación o defectos.
• Productos usados: Si el producto presenta señales de uso y se envía para devolución o cambio, será resguardado hasta que el cliente cubra el envío de regreso. Si no se recibe respuesta en 3 meses, se procederá a desechar el producto.
• Gastos de envío:
• No son reembolsables y siempre corren por cuenta del cliente.

Pasos para realizar un cambio o devolución

1. Contacto inicial: Envía un mensaje por correo electrónico o WhatsApp al (+52) 222 564 9926 para confirmar que tu solicitud cumple con los tiempos y condiciones.                                                                                           
2. Envío del producto: Te proporcionaremos la dirección a donde debes enviar el producto. El envío correrá por tu cuenta.                                                                                                                                                        
3. Recepción y revisión: Al recibir el producto, verificaremos que no tenga signos de uso para proceder con el cambio o devolución.                                                                                                                                  
4. Confirmación y reembolso o envío: En caso de devolución, se realizará el reembolso al método de pago original.                                                                                                                                                            
5. Para cambios: se enviará la nueva pieza. Si hay diferencia en el precio, se realizará el ajuste correspondiente (depósito o cobro adicional).                                                                                                                                                                                  
6. Seguimiento: En cambios, se te proporcionará la guía de rastreo para que puedas monitorear el envío.

Ejemplo práctico

Imagina que compraste un anillo en plata 925 y al recibirlo no te gustó el diseño. Tienes hasta 30 días para solicitar el cambio, siempre y cuando el anillo no tenga señales de uso. Contactas vía WhatsApp, te informan que se puede hacer el cambio, envías el producto, y una vez recibido en perfectas condiciones, te envían el nuevo anillo que elegiste. Recuerda que el costo del envío corre por tu cuenta y que se descontará un 5% del valor del producto en caso de devolución.

Conclusión

Conocer la política de devolución y cambios te permite tomar decisiones informadas y evitar inconvenientes. Recuerda que los productos personalizados y piezas únicas tienen reglas especiales, y que los gastos de envío no son reembolsables. Si tienes dudas, siempre puedes comunicarte con nuestro equipo para recibir asesoría personalizada.

Esta política busca garantizar tu satisfacción sin afectar la calidad ni exclusividad de nuestros productos.